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Engie

La recette du service client idéal

Quels ingrédients et quel mode d’emploi pour vous offrir la meilleure qualité de service client chez ENGIE ?

En tant que client vous appréciez d'être chouchouté par les marques... 

Apportez votre grain de sel pour pimenter le service client d'ENGIE !

Quels exemples de bonnes pratiques en termes de service client souhaiteriez-vous retrouver dans toutes les entreprises ? 

Quelles recommandations feriez-vous à ENGIE pour être le TOP CHEF de la relation client ?

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75
idées
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1er prix

winnerGold medalNezha ***
Et si ENGIE proposait une application pour suivre notre consommation au jour le jour...
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Apple iPad Mini 2 32 Go

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Mais aussi...

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Laurent TaschetVoir l'idée
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1ère

Et si Engie créait un bouton sur l'application qui permet de beeper le service client pour qu'il nous appelle (client: gain de temps+argent)
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Engie
Engie
Très bonne idée ! En plus, cela valoriserait les clients qui ont téléchargé l’appli mobile ENGIE :D
27/09/2017
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2 commentaires de plus...

2ème

Et si Engie proposait de la téléassistance à ses clients plutot que d'envoyer un technicien pour résoudre des problèmes simples.
Et si Engie proposait de la téléassistance à ses clients plutot que d'envoyer un technicien pour résoudre des problèmes simples.
17
4
Engie
Engie
Bonjour Cassandra, ç'aurait pu être une bonne idée mais ENGIE n'a pas, en tant que fournisseur, de techniciens. Ceux qui interviennent travaillent pour le réseau, ce sont d'autres sociétés (ENEDIS et GRDF)...
13/10/2017
3 commentaires de plus...

3ème

Et si on pouvait choisir le conseiller lors d'un appel. Si on a déjà appeler et qu'on est content de son interlocuteur, ce qui est rare !?
10
1
Engie
Engie
Bonjour Jennifer. Compliqué avec beaucoup de clients pour leur assurer une réponse systématique. Par contre tous nos conseillers voient votre fiche avec l'historique de vos échanges.
13/10/2017

4ème

Et si il était possible de contacter le service par chat directement depuis son téléphone ?
Et si il était possible de contacter le service par chat directement depuis son téléphone ?
En réalisation
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1
Engie
Engie
Bonne idée. Elle existe déjà chez nous pour certaines situations, et nous testons même des Bots !
13/10/2017

5ème

Et si il n’y avait plus de transferts téléphoniques intempestifs entre les différents services? Afin de ne pas raconter 20 fois son problème
Et si il n’y avait plus de transferts téléphoniques intempestifs entre les différents services? Afin de ne pas raconter 20 fois son problème
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3
Engie
Engie
C'est un doux rêve, on aimerait beaucoup arriver à cela et on s'y attèle, mais effectivement selon les cas, les demandes plus inhabituelles peuvent nécessiter un traitement plus complexe avec d'autres conseillers...
13/10/2017
2 commentaires de plus...

6ème

Et si je pouvais devenir conseillere au service client via mon domicile. ?
8
0

7ème

Et si Engie proposait un service de chat en ligne avec un conseiller directement sur son site comme on peut en voir sur d'autres.
Réalisée
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1
Engie
Engie
Bonjour Marie-Sophie, toujours à la pointe de l'innovation ! :) Cela existe déjà sur notre site. Nous vous invitons à découvrir notre fameux chatbot via ce lien :
02/11/2017

8ème

Et si au lieux d'attendre sur un serveur vocal, le menu était visuel sur mon Smartphone comme Air France ? Gain de temps
À l'étude
5
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9ème

What if Engie provides Videos/Demo (DIY-Do It Yourself) on Frequent Issue Faced by customers with safety precautions in their website
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3
Engie
Engie
Why not Manikandan ? But could you give us examples of themes you would like to see on these videos ?
27/09/2017
2 commentaires de plus...

10ème

Et si Engie Mettait en place le click-to-call, pour proposer à l’internaute de le rappeler gratuitement au numéro qu’il aura renseigné.
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1
Engie
Engie
Bonjour Davy, ça existe déjà sur nos pages liées à l'emménagement/déménagement sur le site web, du lundi au samedi, de 8H à 21H... :)
27/09/2017
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