brandPicture
Engie

La recette du service client idéal

Quels ingrédients et quel mode d’emploi pour vous offrir la meilleure qualité de service client chez ENGIE ?

En tant que client vous appréciez d'être chouchouté par les marques... 

Apportez votre grain de sel pour pimenter le service client d'ENGIE !

Quels exemples de bonnes pratiques en termes de service client souhaiteriez-vous retrouver dans toutes les entreprises ? 

Quelles recommandations feriez-vous à ENGIE pour être le TOP CHEF de la relation client ?

Read details
75
ideas
202
votes

1st prize

winnerGold medalNezha ***
Et si ENGIE proposait une application pour suivre notre consommation au jour le jour...
Winner
Apple iPad Mini 2 32 Go

Apple iPad Mini 2 32 Go Wifi Argent 7,9" ME280

The rest of the winners...

winnerPicture
2
Laurent TaschetSee the idea
prizePicture
6 mois d'abonnement pour découvrir le vi
prizePicture
3 mois d'abonnement pour découvrir le fr
The most recent
The most popular
The most promising

1st

Et si Engie créait un bouton sur l'application qui permet de beeper le service client pour qu'il nous appelle (client: gain de temps+argent)
21
3
Engie
Engie
Très bonne idée ! En plus, cela valoriserait les clients qui ont téléchargé l’appli mobile ENGIE :D
09/27/2017
 •
4
2 more comments...

2nd

Et si Engie proposait de la téléassistance à ses clients plutot que d'envoyer un technicien pour résoudre des problèmes simples.
Et si Engie proposait de la téléassistance à ses clients plutot que d'envoyer un technicien pour résoudre des problèmes simples.
17
4
Engie
Engie
Bonjour Cassandra, ç'aurait pu être une bonne idée mais ENGIE n'a pas, en tant que fournisseur, de techniciens. Ceux qui interviennent travaillent pour le réseau, ce sont d'autres sociétés (ENEDIS et GRDF)...
10/13/2017
3 more comments...

3rd

Et si on pouvait choisir le conseiller lors d'un appel. Si on a déjà appeler et qu'on est content de son interlocuteur, ce qui est rare !?
10
1
Engie
Engie
Bonjour Jennifer. Compliqué avec beaucoup de clients pour leur assurer une réponse systématique. Par contre tous nos conseillers voient votre fiche avec l'historique de vos échanges.
10/13/2017

4th

Et si il était possible de contacter le service par chat directement depuis son téléphone ?
Et si il était possible de contacter le service par chat directement depuis son téléphone ?
In progress
9
1
Engie
Engie
Bonne idée. Elle existe déjà chez nous pour certaines situations, et nous testons même des Bots !
10/13/2017

5th

Et si je pouvais devenir conseillere au service client via mon domicile. ?
8
0

6th

Et si il n’y avait plus de transferts téléphoniques intempestifs entre les différents services? Afin de ne pas raconter 20 fois son problème
Et si il n’y avait plus de transferts téléphoniques intempestifs entre les différents services? Afin de ne pas raconter 20 fois son problème
8
3
Engie
Engie
C'est un doux rêve, on aimerait beaucoup arriver à cela et on s'y attèle, mais effectivement selon les cas, les demandes plus inhabituelles peuvent nécessiter un traitement plus complexe avec d'autres conseillers...
10/13/2017
2 more comments...

7th

Et si Engie proposait un service de chat en ligne avec un conseiller directement sur son site comme on peut en voir sur d'autres.
Launched
6
1
Engie
Engie
Bonjour Marie-Sophie, toujours à la pointe de l'innovation ! :) Cela existe déjà sur notre site. Nous vous invitons à découvrir notre fameux chatbot via ce lien :
11/02/2017

8th

Et si Engie fait une communauté publique sur Slack pour ses clients
5
3
Engie
Engie
Bonjour Marco, et qu'y verriez-vous, dans le contenu ? Que partager ensemble ? (ps peut-être plus sur l'autre challenge ?)
09/27/2017
2 more comments...

9th

Et si Engie Mettait en place le click-to-call, pour proposer à l’internaute de le rappeler gratuitement au numéro qu’il aura renseigné.
5
1
Engie
Engie
Bonjour Davy, ça existe déjà sur nos pages liées à l'emménagement/déménagement sur le site web, du lundi au samedi, de 8H à 21H... :)
09/27/2017
 •
1

10th

Et si au lieux d'attendre sur un serveur vocal, le menu était visuel sur mon Smartphone comme Air France ? Gain de temps
Under review
5
5
We use cookies to optimize your experience. By continuing to use Braineet, you accept the use of these cookies.